Frakt och returer

Neutral förpackning

Vi skickar allt i neutral förpackning. Det finns ingen logotyp, ingen produktbild och ingen text på paketet som avslöjar vad som finns i det.

Avsändaren på paketet är neutral och säger ingenting om vad du har handlat.

Ett paket per order

Vi har en enda leverantör. Hela din order skickas därför i ett paket, inte i flera delleveranser.

Leverans inom EU

Vi levererar till EU-länder. Fraktpris och leveranstid för ditt land visas i kassan innan du betalar.

Du får ett spårningsnummer när paketet har lämnat lagret.

Ångerrätt och hygienförsegling

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Mejla support@lustio.eu så får du instruktioner.

Av hygienskäl är många av våra produkter förseglade. Har du brutit förseglingen går varan inte att lämna tillbaka. Regeln följer av artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU och 2 kap. 11 § 5 distansavtalslagen.

Är förseglingen obruten går det bra att ångra köpet, även om du har öppnat ytterkartongen för att titta på varan.

Du behöver inget formulär, men det finns ett om du vill ha det: EU:s standardformulär för ångerrätten

Så gör du en retur

Mejla support@lustio.eu och ange ditt ordernummer. Skicka tillbaka varan i originalförpackningen med hygienförseglingen obruten.

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från det att vi har fått tillbaka varan, eller från det att du har visat att du har skickat den. Du står för returfrakten om inget annat anges.

Om något är fel

Är varan trasig eller felaktig ska du inte betala returfrakten. Mejla support@lustio.eu med ordernummer och gärna en bild, så löser vi det. Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.