Fragt og returnering

Neutral emballage

Vi sender alt i neutral emballage. Der er intet logo, intet produktbillede og ingen tekst på pakken, der afslører indholdet.

Afsenderen på pakken er neutral og siger intet om, hvad du har købt.

Én pakke per ordre

Vi har kun én leverandør. Hele din ordre sendes derfor i én pakke og ikke i flere delleveringer.

Levering i EU

Vi leverer til EU-lande. Fragtpris og leveringstid for dit land vises i kassen, inden du betaler.

Du får et track and trace-nummer, når pakken forlader lageret.

Fortrydelsesret og hygiejneforsegling

Du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtog varen. Skriv til support@lustio.eu, så sender vi en vejledning.

Af hygiejnemæssige årsager er mange af vores produkter forseglet. Har du brudt forseglingen, kan varen ikke returneres. Reglen følger af artikel 16, litra e, i direktiv 2011/83/EU og kapitel 2, § 11, nr. 5, i den svenske lov om fjernsalg.

Er forseglingen ubrudt, kan du godt fortryde købet, også selvom du har åbnet yderemballagen for at se på varen.

Du behøver ingen formular, men der findes en, hvis du vil bruge den: EU-standardfortrydelsesformularen

Sådan returnerer du

Skriv til support@lustio.eu med dit ordrenummer. Send varen tilbage i den originale emballage med hygiejneforseglingen ubrudt.

Vi betaler tilbage inden for 14 dage, fra vi har modtaget varen retur, eller fra du har dokumenteret, at du har sendt den. Du betaler returfragten, medmindre andet er oplyst.

Hvis noget er i stykker

Er varen beskadiget eller mangelfuld, skal du ikke betale returfragten. Skriv til support@lustio.eu med ordrenummer og gerne et billede, så løser vi det. Du har tre års reklamationsret efter den svenske forbrugerkøbelov.