Verzending en retour

Neutrale verpakking

We versturen alles in een neutrale verpakking. Geen logo, geen productfoto en geen tekst op het pakket die verraadt wat erin zit.

De afzender op het pakket is neutraal en zegt niets over wat je hebt besteld.

Eén pakket per bestelling

We werken met één leverancier. Je hele bestelling gaat daarom in één pakket, niet in meerdere deelzendingen.

Bezorging binnen de EU

We bezorgen in EU-landen. De verzendprijs en levertijd voor jouw land zie je in de kassa voordat je betaalt.

Je krijgt een track-and-tracenummer zodra het pakket het magazijn verlaat.

Herroeping en de hygiëneverzegeling

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. Mail support@lustio.eu en je krijgt instructies.

Om hygiënische redenen zijn veel van onze producten verzegeld. Is de verzegeling verbroken, dan kan het product niet terug. Die regel volgt uit artikel 16, onder e, van richtlijn 2011/83/EU en uit hoofdstuk 2, § 11, lid 5, van de Zweedse wet op overeenkomsten op afstand.

Is de verzegeling heel, dan kun je de koop gewoon herroepen, ook als je de buitendoos hebt geopend om het product te bekijken.

Je hebt geen formulier nodig, maar er is er een als je dat wilt: het EU-modelformulier voor herroeping

Zo stuur je iets terug

Mail support@lustio.eu met je bestelnummer. Stuur het product terug in de originele verpakking met de hygiëneverzegeling heel.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat we het product terug hebben, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. De retourkosten zijn voor jou, tenzij we iets anders aangeven.

Als er iets stuk is

Is het product beschadigd of gebrekkig, dan betaal jij de retourkosten niet. Mail support@lustio.eu met je bestelnummer en het liefst een foto, dan lossen we het op. Je hebt drie jaar om een gebrek te melden op grond van de Zweedse consumentenkoopwet.