Versand und Rückgabe

Neutrale Verpackung

Wir versenden alles in neutraler Verpackung. Kein Logo, kein Produktbild und kein Text auf dem Paket verrät, was darin ist.

Der Absender auf dem Paket ist neutral und sagt nichts darüber aus, was du bestellt hast.

Ein Paket pro Bestellung

Wir arbeiten mit einem einzigen Lieferanten. Deine gesamte Bestellung wird deshalb in einem Paket versendet, nicht in mehreren Teillieferungen.

Lieferung innerhalb der EU

Wir liefern in EU-Länder. Versandkosten und Lieferzeit für dein Land werden an der Kasse angezeigt, bevor du bezahlst.

Sobald das Paket das Lager verlässt, bekommst du eine Sendungsnummer.

Widerruf und Hygieneversiegelung

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Schreib an support@lustio.eu, dann bekommst du eine Anleitung.

Aus Hygienegründen sind viele unserer Produkte versiegelt. Ist die Versiegelung entfernt, kann der Artikel nicht zurückgenommen werden. Die Regel folgt aus Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU und aus Kapitel 2 § 11 Nr. 5 des schwedischen Fernabsatzgesetzes.

Ist die Versiegelung unversehrt, kannst du widerrufen, auch wenn du den Umkarton geöffnet hast, um dir den Artikel anzusehen.

Du brauchst kein Formular, aber es gibt eines, wenn du es möchtest: das Muster-Widerrufsformular der EU

So sendest du etwas zurück

Schreib an support@lustio.eu und gib deine Bestellnummer an. Sende den Artikel in der Originalverpackung mit unversehrter Hygieneversiegelung zurück.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgesendet hast. Die Rücksendekosten trägst du, sofern nichts anderes angegeben ist.

Wenn etwas defekt ist

Ist die Ware beschädigt oder mangelhaft, trägst du die Rücksendekosten nicht. Schreib an support@lustio.eu mit Bestellnummer und gern einem Foto, dann klären wir das. Nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz hast du drei Jahre Zeit, einen Mangel zu rügen.